2010年3月16日

從A到A+的社會 重點與心得

ISBN:9789573261216
書名:從A到A+的社會 (原文書名:Good to Great and the Social Sectors)
作者:Jim Collins (企管教授、企管作家)

這本其實是「從A到A+」的新章節,內容是社會機構(政府單位、學校、非營利組織)如何從優秀到卓越,出這本是因為作者收到很多來自社會機構的提問,進而訪問、研究出的成果。

中文翻譯標題實在有點誤導人,剛看到書名時還以為是一次改變全人類社會之類的研究,社會這個詞太容易有歧意了啦。這方面來說,大陸翻的就好多了:「從優秀到卓越(社會機構版)」,正傳書名也翻的比較原味。我倒是想問,翻成「從A到A+」有比較信達雅嗎?有讓出版社賺比較多嗎? (*註:大陸的書名當然是簡體,不過我已經幫各位轉成正體中文了)

評:
是否建議讀:在社會機構的人應該讀讀,其他人也可以讀讀,但主要觀念還是在「從A到A+」,應該要先讀過。
是否建議買:這本也不容易一次就讀通,身在社會機構的人可以買來一讀再讀,不過還是應該先買正傳「從A到A+」。

在博客來購買» (這是什麼?)

= = = = = 我是分隔線 = = = = =

社會機構想要卓越,就得變得更像企業嗎?
錯!比起變得更像企業,應該是要掌握卓越的原則。而且卓越的企業也不多,單純的變得更像企業是不夠的。
換句話說:不是社會機構要向營利事業靠近,而是兩者都應該向卓越靠近。

跟正傳「從A到A+」的差異
企業的目的就是賺錢(當然這點有很多討論,若有機會改天開一篇文討論),但是社會機構就不一樣了,有一些差異以及因應方向如下:

營利事業:投入資金 → 賺回利潤 (常用的指標:ROI投資報酬率)
社會機構:投入資源 → 達成使命、產生影響 (例如教育、宗教、救援、治安)

所以
衡量成功的方式要注意:不能直接拿企業的想法來用,社會機構的使命並不是賺錢,不能用收入來衡量績效。

刺蝟原則裏的「經濟引擎」要變成「資源引擎」:資源主要包括時間、金錢、品牌。
金錢還好解釋,因為終究要用錢付帳單,得要有收入。時間呢?時間是指這個組織能吸引到多少志工花時間來貢獻他們的才能。品牌則是「心靈佔有率」:潛在的支持者比較願意支持你們、也相信你們有能力做好。

這裡的品牌,跟一般我們說的企業品牌有點不太一樣。書上解釋,以效果最大化來說,我們應該要把錢捐給績效最好的組織來支配。但是實際情況是,很多人都喜歡告訴組織怎麼用這筆錢(指定捐款用途),以及喜歡捐給較小的組織(因為覺得大型社會機構已經夠有錢了,不想再捐給他們)。對於企業,有個股票市場,大家都會搶著投資績效好的公司,而社會機構卻有上述問題,想打破這個問題,就是要讓潛在支持者相信你們能做得好,因此願意把資源捐獻給你們。


除此之外,社會機構要成功,跟營利機構一樣,都要有掌握:
第五級領導
先找對的人上車
慢慢推動飛輪

但有些可能稍有修改或補充,例如:關於找對的人,在社會機構裡通常比較難把人開除,作者就提供一些技巧來解決或降低這個問題。也就是找新人的時候一定要找對的人,等那些開除不了的人退休、或等他們自願離開(因為他們會發覺自己跟積極的新文化格格不入)




雖然看過一遍了,但是總覺得還沒有通,我正在思考一個問題:
圖表5把刺蝟原則再做了解釋,熱情的那個圈圈包含了「使命或核心目的」,但是以「第8個習慣」的說明,使命應該是比較接近良知的部份,就是你的心靈告訴你要做什麼,有了想做的事情,才有另外3個圈來支持。因此我又拿出正傳來翻,發現到正傳的178頁附近「了解你的樂情」小節有提到很有熱情的菸草公司。為什麼「從A到A+」一直沒有納入第四個圈「良知」呢?持續思考中。

延伸閱讀:
刺蝟原則
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