2010年3月20日

處理網路上的負面評價

這也是EMBA雜誌283期的內容。

網路可以發揮一傳十、十傳百的威力,但是,負面評價也可能重重打擊商家,要如何妥善處理網路上的負面評價呢?


EMBA雜誌幫我們整理了5個重點:

1. 要先知道有負評才能處理,所以先加入各種評論網站,如果有評價通知功能也要打開。
之前甚至看過硬體廠商的經理親自在mobile01上回應網友的抱怨,就會覺得這家廠商很用心,不過也是有人罵「有時間上網不如趕快去改善品質」,不管怎麼做都有人會罵呀...

2. 深呼吸!平靜下來才回答。如果亂回答會遭致更多攻擊。
應該大家買網拍的東西之前,都會注意一下賣家的負面評價跟對話紀錄,有些賣家會毫不客氣的罵買家是奧客,看到這種的,大概也會想避免跟他買東西吧!

這點可能是最重要的一點,有時候即時你未提供任何補償(第3點),只要回答的夠誠意,對方就會原諒你了。

3. 為受到批評的點說抱歉,並提供補償方案。
說穿了就是賄賂(?)

這些技巧其實在現實生活中也是一樣的,例如我有一次去常光顧的早餐店,剛好那天太熱賣了,點好幾個都剛好賣完,最後老闆就多送我一杯飲料,就會讓人覺得究甘心啦!

4. 有時候會有對手故意亂放話,這種就請網站管理員移除吧。

5. 訴訟會引起更多攻擊,所以儘可能避免走到這一步。
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