2011年10月24日

User Experience Design對互聯網產品設計的影響 聽演講筆記

2011/10/11日的「Beta Lab x 創業分享小聚」活動在我們公司舉辦,所以就趁機去聽了一場關於UXD的分享,講者是悠識數位的Richard。

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User Experience簡寫為UX,但也有少數人簡寫為UE
User Experience Design簡寫為UXD


「設計」對你的產品至關重要
設計不只是視覺設計、也不只是功能設計,設計是關於「如何創造價值」,包括製造(或寫程式)、產品外觀、還有服務、提供服務的方式。也就是要設計「如何」把你的價值提供給顧客。

UXD分成三大塊:研究、製作、驗證,然而大部分人的了解都僅止於製作。
ps. 這好像是對岸某個網站的分類法,但是我自己找不到,也已經不確定用詞跟他的投影片是否一樣,但意思應該差不多。
  • 研究:了解使用者的文化背景、教育程度、了解使用者想要什麼
  • 製作:產品設計、使用者介面設計、視覺設計
  • 驗證:試用、蒐集回饋(訪談、觀察法、眼球追蹤之類的都可以)
研究跟驗證是很重要的,在引爆趨勢的讀書心得中也有提到:「這世界不是我們直覺的想法那麼簡單,所以光是憑著直覺開始動手做不夠,還要驗證自己的直覺是否正確。」,這是引爆趨勢操作的課題之一。


設計方法的演化,通常受到企業競爭的影響,沒有競爭者就不會進步(因為提供的價值已經無人可以比了)

所以很難有像Apple那麼堅持將設計與品牌行銷做得這麼一致的公司,很多知名品牌公司仍然對待「設計好產品給顧客」跟「推銷給冤大頭」當做兩回事,反正使用者還是乖乖的掏錢,為什麼要把產品做到完美?

之前Yahoo新聞介面改版,網路上蠻多人抱怨不好用,不知道Yahoo有沒有好好做事前研究跟成效驗證?或許對Yahoo流量這麼大的網站(以及一點都不會客氣的在畫面上放滿礙事廣告)來說,反正人還是一直來所以無所謂...吧?


使用者為中心的設計(User-Centered Design, UCD)
不只傳達一種理念,更是用來設計產品的特定流程與方法。

使用者在使用你的產品的時候都會產生經驗,不管是速度、畫面美觀、服務幫助使用者解決了問題等等,如果你的顧客的使用者經驗都是負面的,那你最好快點改善。


先承認一下,我對設計領域並不熟,UCD也是第一次聽到,但是我對UCD的想法大概是以下這樣(演講中並沒有講這麼清楚,有些是我自己想、自己補充的):

以使用者為中心,而不是以其他的,例如老闆的意見(這可能是最常見的阻礙),或者製作方便(功能很多介面卻很沒條理)、利益最大化(放滿廣告)等等。

不過利益最大化這點有一些矛盾,如果你的產品有很好的使用者經驗的話,大家就愛用,有人潮就容易轉換成錢潮。

Google就是這麼做的,不用花俏的頁面與干擾的廣告(有沒有看過flash廣告擋住畫面不讓你登入的?),但Google反而靠廣告賺了超多錢。之前也在Google為什麼贏?提過兩台隨身聽的故事,Google能有今天就是因為把產品做到極致,讓使用者經驗非常好。


其他小觀念
  • Useablity(易用性)很容易判斷,但是整體UXD就很難斷定是否正確(你能很確定這個按鈕很容易辨識,但誰知道使用者可能根本不喜歡這個按鈕),所以需要驗證。
  • Card Sorting是一種簡單的「網站分類法是否合理」的研究法,把你的網站頁面寫到小卡片上,整疊拿給使用者去分類,看看使用者分類的結果是否符合你的預期,或者使用者的分類模式是否能採用。(網站太大的不適用)
  • 讓使用者選生日時,日期用Calendar元件如何?這是很糟糕的設計,因為沒有人在乎生日是星期幾,而且40幾歲的人要往前按40年,有夠麻煩的
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