不要輕易用「公司規定」當理由

前幾天去學校圖書館還書，目擊到一個小事件。

有位報名了研討會的校外女士要進圖書館，但沒有帶到指定的證件。研討會都開始了，但她是卻不得其門而入。

她提議押信用卡，這麼重要的東西總不會就丟著吧？
但是櫃台卻還是堅持「規定就是這樣」，要身份證、駕照、健保卡才可以。
來回了幾次，最後終於放行了。


這讓我回想起一篇文章「無能者的藉口：這是『公司規定』」，雖然講人家無能好像有點嚴重，但一直以來我也覺得「公司規定」或「法律規定」都不是很好的理由。這倒也不是說不用遵守規定，而是有時候有些例外狀況，甚至可能是當初立規定時根本沒考慮到的情況，二話不說就依法行事，會造成特殊需求者的不便。

以這次的小小事件為例，想幾個可能的處理方式其實並不難：

1. 請研討會的工作人員協助確認
2. 詢問有無其他有照片的證件、不夠重要的話可以隨信用卡一起押
3. 如果有帶手機的話，留號碼並現場打一次試試看

像之前很知名的「不能沒有你」、小到類似這個事件，如果官方人員脫口說出「規定」後，都能再稍微想一下有沒有繞道解決的辦法，台灣一定會更好。


註：這位女士也一直保持很禮貌，是很不錯的示範，畢竟跟對方大吵大鬧的話，大概更難有好結果。


延伸閱讀：無能者的藉口：這是「公司規定」

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